Social Media voor publieke conversaties.
Dit geeft gelijk aan waarom het belangrijk is. Social Media geeft iedereen een stem. Iedereen kan gehoord worden. We gaan dus weg van media die gecontroleerd wordt door een paar grote media bedrijven. De media bedrijven die de rest van de mensen voorzien van nieuws en informatie wat zij van belang achten. Denk hierbij aan kranten, tijdschriften, radio en TV.
In deze traditionele media vinden we een aantal commerciele bedrijven die het grootste deel van de markt beheersen. Zij bepalen wat de rest van de mensen zien en bekijken. Zij bepalen welk nieuws wij krijgen, maar ook welke kleur dat nieuws heeft.
Zeggen dat je het er niet mee eens bent is op Social Media sites heel eenvoudig. Reageren op een krantenartikel bijvoorbeeld met een ingezonden brief kan natuurlijk ook. De kans dat deze geplaatst wordt is alleen aanzienlijk kleiner, dan de plaatsing van een reactie op een video in YouTube of een blog bijvoorbeeld.
Doordat iedereen kan reageren, is het dus eenvoudig om jouw positieve dan wel negatieve mening online te plaatsen. Dit maakt dat je snel kunt zien of een bedrijf een goed of slecht product levert. Of de dienstverlening goed is. Of de afhandeling bij problemen beter kan. Je zoekt met de zoekmachines naar positieve of negatieve reacties online.
Wil je als bedrijf positief opvallen moet je er voor zorgen dat je uitstekende producten en/of diensten hebt. Je moet er voor zorgen dat je luistert naar je klanten, niet alleen aan de telefoon maar ook online. Problemen goed oplossen.
Doe je dit allemaal dan kun je als bedrijf gebruik maken social media. Je kunt laten zien hoe je dit allemaal doet. Je laat klanten aan het woord. Je gaat online een gesprek aan als er problemen zijn en lost ze openbaar op.
Jaap Bleijenberg, WLS Media